Emotion collaborateur & Coaching revente # S2 2026

À propos de cette formation :
Transformez l'expérience client et boostez vos ventes conseils grâce à la formation Emotion collaborateur & coaching revente. Apprenez à sublimer l'accueil émotionnel, structurer des diagnostics à fort impact (méthode DARC), lever les objections et maîtriser la méthode P.A.M pour développer durablement la revente en salon.

• Durée : 7h (9h-12h30 | 13h30-17h) 1 formateur / 15 participants max
• Tarifs : 340€ TTC / 283,33€ HT (Tarif horaire : 48,57€ TTC / 35,41€ HT) Déjeuner offert
• Ce stage est éligible aux demandes de prise en charge OPCO / FAFCEA.
• Contact : 09 69 36 30 28 - lorealaccess.com/contact/fr (Handicap / Accessibilité)

Catégorie d’action (Art. L6313-1 du Code du travail) Action de formation.

Public visé (Art. L.6313-3 Alinéa 2 du Code du travail) Managers et collaborateurs de salons de coiffure souhaitant développer leurs compétences à travers des apports théoriques et pratiques dans le cadre des objectifs professionnels de la formation décrits ci-dessous.

Organisation Le participant est informé au préalable de la journée. Il apporte le matériel spécifique requis. Dès le début de la formation, il atteste avoir reçu : convocation, règlement intérieur et fiche descriptive de l'action de formation.

Profil des formateurs Professionnels expérimentés de la Division des Produits Professionnels de L’Oréal France, formés à la pédagogie des adultes et inscrits dans la CV-thèque de l’organisme de formation.

Prérequis : Aucun

Objectifs
Objectif 1 : Connaître les attentes et savoir détecter les besoins des clientes pour adapter sa proposition.
Objectif 2 : Découvrir les astuces d’un accueil réussi, d’un outil pour un diagnostic complet et des clés pour une prise de congés fidélisante.
Objectif 3 : Savoir utiliser la méthode de vente P.A.M.
Objectif 4 : Comprendre les astuces de mise en avant des produits et services en salon de coiffure (merchandising).

Méthodes, moyens pédagogiques et techniques Alternance d'apports théoriques et d'échanges, exercices collectifs et individuels, travail sur des cas pratiques directement liés au fonctionnement du salon. Supports écrits et audiovisuels fournis.

• Matériel à apporter : Nécessaire de prise de notes.

Modalités d’évaluation et suivi

• Évaluation continue : Réalisée tout au long du parcours par le formateur via des mises en situation, exercices pratiques, jeux de rôle, quiz, QCM ou auto-évaluations (précisés dans le déroulé pédagogique).
• Validation & Sanction : En fin de session, le formateur transmet les résultats validés. L'organisme délivre un Certificat de réalisation officiel (signé par le responsable) attestant de l'acquisition totale, partielle ou non-acquise des compétences visées.

Qualité de la formation L’organisme L’Oréal Produits Professionnels est certifié RNQ Qualiopi (catégorie actions de formation), garantissant le respect des 7 critères du Référentiel National Qualité (Décret du 6 juin 2019).

Déroulé pédagogique

• Matin : Métier Passion, Accueil Émotionnel, Diagnostic & Prise de Congés
  Accueil des participants, recueil des attentes et présentation du programme.
  Construction de la carte mentale du métier de coiffeur et de la valeur apportée aux clientes.
  Élaboration d'outils et de check-lists : réussir un accueil émotionnel fort, mener un diagnostic différenciant basé sur le questionnement et optimiser la prise de congés fidélisante.
  Rédaction de la feuille de route du salon et synthèse de la matinée.

• Après-midi : Profils Clients, Méthode D.A.R.C, Merchandising & Méthode P.A.M
  Analyse du profil des consommatrices et apprentissage des étapes du diagnostic avec la méthode D.A.R.C.
  Ateliers pratiques sur le traitement des objections clients.
  Règles d'un merchandising attractif pour dynamiser l'espace revente.
  Appropriation de la méthode de vente P.A.M (Produit - Avantage - Mode d'emploi) et mises en situation.
  Quiz d'évaluation, rédaction de la carte mentale de la revente, tour de table pour valider la compréhension des acquis, bilan et envoi des certificats par mail.